Bij Trivire willen we natuurlijk dat onze huurders een fijn en betaalbaar thuis hebben. Maar we vinden het ook belangrijk dat mensen bij ons terecht kunnen met hun vragen en ideeën. Over hun woning, de woonomgeving of met een wens om actief te worden in hun buurt of woongebouw.
We merken dat de formele vertegenwoordiging van de huurders, zoals de Huurdersparticipatieraad Trivire (HPT) en bewonerscommissies, waardevol zijn in het verzamelen van feedback. Maar er is ook een groep huurders die op een andere manier wil meepraten. Hier spelen wij graag op in, omdat we het belangrijk vinden om zoveel mogelijk huurders te betrekken bij wat we doen. Daarom gaan we ook op zoek naar nieuwe, innovatieve manieren van participatie waarbij een brede groep huurders op hun eigen manier met ons mee kan denken en doen.
Veranderende doelgroep
De afgelopen jaren is de samenstelling van onze doelgroep veranderd. Huurders zijn mondiger geworden, maar tegelijkertijd groeit ook de groep kwetsbare huurders flink. Die diversiteit aan huurders vraagt om flexibiliteit aan onze kant, bijvoorbeeld in contactmogelijkheden. De ene huurder wil het liefst per telefoon contact, terwijl de ander juist liever even langskomt voor een persoonlijk gesprek. Ook zoeken we naar manieren om contact te leggen met bewoners die dit zelf niet zo makkelijk doen.
“We willen dat huurders tevreden zijn over onze dienstverlening. Pas als zij ons beoordelen met minimaal een 8, zijn wij ook tevreden.”
Klant tevreden? Wij tevreden
We willen dat de huurders tevreden zijn over onze dienstverlening. Pas als zij onze dienstverlening beoordelen met minimaal een 8 zijn wij ook tevreden. Het is belangrijk om goed te luisteren naar wat ze van ons verwachten. Zo kunnen we onze dienstverlening beter aansluiten op de behoeften van onze huurders en hen meer betrekken bij hun woning, de wijk, ons beleid en projecten.
In gesprek met onze huurders
Wij meten op verschillende manieren of huurders tevreden zijn over hun buurt, woning en/of onze dienstverlening. Dit doen we onder andere door ‘tevredenheidsmetingen’ uit te voeren. Ook voeren we gesprekken over specifieke onderwerpen of werken we samen met onze klanten aan een bepaald project. Voorbeelden zijn het gebruik van een digitaal klantenpanel, het organiseren van luisterpanels, het jaarlijks uitvoeren van het Trivire bewonersonderzoek en participatieactiviteiten op buurt- en wijkniveau.
