Bij Trivire willen we het verschil maken met onze dienstverlening. Van betekenis zijn, noemen we dit. Dat betekent in één keer een goed, snel antwoord geven en waar nodig een maatwerkoplossing bieden. Daarom vragen wij regelmatig aan de klant naar hun mening. Hierbij streven we altijd naar een 8 of hoger!
Verbeteringen voor én door onze bewoners
We staan er altijd voor open om onze eigen verbeterpunten te onderzoeken. Feedback van onze klanten gebruiken we om zaken te verbeteren of soms zelfs helemaal anders aan te pakken. Zo hebben we twee klantprocessen, het afhandelen van onze reparatieverzoeken en het verhuurproces, op de schop genomen. Ook vragen we ons af: luisteren we goed? En sluiten onze oplossingen goed genoeg aan bij wat onze bewoners nodig hebben? Hierin hebben we in 2019 stappen gezet, maar er blijft ruimte om ons nog verder te verdiepen in de leefwereld van onze bewoners.
Onze klanttevredenheid steeg naar een 7,6. Bewoners gaven aan dat ze zich door ons gezien en gehoord voelen, ook als ze even moeite hebben om bijvoorbeeld de huur te betalen.
Klanttevredenheid stijgt
Volgens klanten zijn we op de goede weg: de klanttevredenheid is namelijk gestegen naar een ruime 7,6. Op de complimenten die we ontvingen over ons proces van het reparatieonderhoud en de huurincasso, zijn we extra trots. Bewoners geven aan dat zij zich door ons gezien en gehoord voelen, ook als ze even moeite hebben om bijvoorbeeld de huur te betalen. We denken dan graag mee, in plaats van met een wijzende vinger klaar te staan.
Altijd in beweging
Zijn we er al? Nee, er gaan natuurlijk ook weleens zaken verkeerd. Soms leidt dit dan tot klachten en is het aan ons om deze klacht snel en juist af te handelen. De ene keer lukte dit beter dan de andere keer. Daarom hebben we het proces van de klachtenafwikkeling op basis van bewonerservaringen vernieuwd. Samen, want dan kom je verder. Zo hebben we een vaste klachtencoördinator aangesteld binnen Trivire, die een extra oogje in het zeil houdt en klanten belt als hun klacht is afgehandeld. Gewoon om even te kijken of de klacht wel naar tevredenheid is behandeld, want daar gaat het ons om. Echte aandacht bieden aan onze bewoners.
