We willen onze klanten zo goed mogelijk van dienst zijn. Daarom werken we bij Trivire in het contact met de klant op basis van de vraag van de klant. Ook zijn de processen en de klantbediening ingericht op basis van de behoefte(n) van de klant. Tegelijk hebben we ook onze eigen kaders voor klantgericht, efficiënt en effectief werken. We willen bijvoorbeeld zaken meer digitaal maken, zodat meer tijd over blijft voor persoonlijk contact.
Om het contact met onze klanten te verbeteren zijn we in 2016 druk bezig geweest met de voorbereidingen voor de opening van het Klant Contact Centrum (KCC). Dit gaat op 1 januari 2018 officieel van start. Dat willen we graag goed doen, daarom vinden in 2017 de volgende acties plaats:
Alle functies voor het KCC worden ingevuld met vaste en flexibele krachten. De taken van de huidige medewerkers van de balie en de reparatielijn voegen we samen. Zij worden in een ontwikkeltraject klaargestoomd voor de functie KCC-medewerker.
Een nieuw softwaresysteem gaat ons helpen bij de (online) dienstverlening. We maken hierbij ook een digitale kennisbank. Hierin zitten veel klantvragen en antwoorden. Het is de bedoeling dat medewerkers de kennisbank kunnen gebruiken als bron van informatie voor de klant.