Bij Trivire willen we onze klanten graag zo goed mogelijk bedienen op basis van hun behoefte(n). Daarom zijn in 2016 de voorbereidingen getroffen om in 2017 een nieuw softwaresysteem te implementeren. Dit doen we in stappen, zodat medewerkers eerst vertrouwd raken met de systemen. Als de medewerkers het nieuwe systeem onder de knie hebben, krijgt ook de klant direct toegang tot gegevens en kunnen zij steeds meer huurzaken zelf online regelen. Door de zaken eerst intern op de rit te hebben, kunnen we onze klanten straks de best mogelijke service bieden.
De zelfservice mogelijkheden worden eind 2017 – begin 2018 beschikbaar gesteld voor de huurder in het klantportaal.
Klantwaardering meten
In mei 2016 is gestart met een nieuwe systematiek van het meten van de klantwaardering (aftersales). Vanaf dat moment is structureel de klantwaardering op het gebied van reparatieonderhoud en het mutatieproces gemeten. Deze onderzoeksgegevens gebruiken we voor het blijven verbeteren van onze dienstverlening en de externe verantwoording in de Aedes benchmark. We zoeken structureel contact met klanten die Trivire met een onvoldoende beoordelen. De oorzaak van deze slechte beoordeling wordt in beeld gebracht en eventueel wordt alsnog een oplossing geboden of het proces aangepast.