Nog te vaak gebeurt het dat wij met een oplossing naar huurders toe gaan waar zij niet tevreden over zijn. Terwijl wij zelf juist het idee hebben dé oplossing voor hun probleem of vraag te bieden. We vergeten dan vaak het belangrijkste: echt luisteren.
Luisteren naar wat de huurder zelf te vertellen heeft. Boven tafel krijgen wat voor hem of haar belangrijk is. En op basis daarvan samen tot een oplossing komen. Niet alleen op het gebied van dienstverlening, maar ook als het gaat om het beheer in wijken en buurten. We zoeken, vaker dan vroeger en op nieuwe manieren, de samenwerking met onze klanten.
Openstaan voor ideeën
Daarvoor is het nodig dat we als organisatie open staan om te luisteren naar onze klanten. Dit doen we op dit moment onder andere door huurders om hun mening en suggesties te vragen over verschillende onderwerpen. Voorbeelden hiervan zijn de klantmetingen die we uitvoeren na het betrekken van de woning of na een reparatieverzoek. De klantenpanels, waarin we de klantenpanelleden vragen stellen over een bepaald thema. En bijeenkomsten en gesprekken met huurders waarin we hen vragen mee te denken over bepaalde thema’s. Maar ook gewoon door goed te luisteren in ons dagelijks werk in de wijk, aan de balie van het hoofdkantoor of aan de telefoon.
Op tijd huurders betrekken
Ook gaan we echt meer samen doen met huurders, zodat wat wij doen duidelijk wordt voor hen en zij hierin ook hun rol kunnen nemen. Bijvoorbeeld door huurders eerder te betrekken bij projecten en zeggenschap te geven bij keuzes die gemaakt moeten worden binnen dat project. Maar ook door huurders te betrekken bij hun eigen wijk of buurt en de uitdagingen of kansen die daar liggen.
Meer artikelen met betrekking tot Sociaal
Meer berichten met betrekking tot Sociaal