De afgelopen jaren zijn we gestart met de basis van Trivire op orde krijgen. Zo is er veel veranderd in onze organisatiestructuur en hebben wij flinke stappen gezet als het gaat om effectiever en efficiënter omgaan met de menskracht en middelen van Trivire. Dit doen wij uiteraard voor onze klanten en de maatschappij waar wij onderdeel van uitmaken. Maar we zijn nog niet klaar. Ook in 2018 zijn we aan de slag gegaan om onze basis verder op orde te brengen.
Klantvisie
Bij Trivire vinden we het belangrijk dat de klant tevreden is. Over onze dienstverlening en over ons als organisatie. We streven ernaar dat onze klanten een duurzame relatie met onze organisatie willen aangaan en ons aanbevelen bij anderen. Dit doen we door in onze houding en ons gedrag klantgericht te handelen. In de loop van 2018 is de klantvisie van Trivire vastgesteld. De kern van de visie is dat het voor de klant van Trivire niet uitmaakt hoe hij of zij ons benadert. Een klant kiest zelf om te bellen, mailen, schrijven of om gewoon even binnen te wandelen.
Trivire is een organisatie die van betekenis wil zijn voor mensen. Dit doen wij door iedere dag vol passie te werken aan wonen in de Drechtsteden. Daarbij bundelen we onze krachten en energie zoveel mogelijk met onze klanten, partners en medewerkers. Want met elkaar willen we het beste resultaat bereiken voor die mensen die ons het hardst nodig hebben. De mensen…waarvoor wij bestaan!
‘Toptimalisatie’
In 2018 heeft het organisatiedoel ‘basis op orde’ veel aandacht gekregen. Na de livegang van het primaire systeem, waarin alle informatie staat over onze woningen en de bewoners, stond in 2018 het TOPtimaliseren van de bedrijfsprocessen centraal. We vinden het belangrijk dat onze organisatie klaar is voor de toekomst.
De behoeften van onze klanten en maatschappelijke partners veranderen door de tijd en daar moeten we goed op kunnen blijven aansluiten. Dat doen we door onze dienstverlening deels vast te leggen in gestandaardiseerde processen: veel zaken vragen immers in 9 van de 10 gevallen om dezelfde afhandeling.
Maar niet iedere vraag of ieder dilemma is vast te leggen in een proces. Ook maatwerk is nodig. Daarom maken we in onze dienstverlening steeds meer ruimte voor die vragen die een oplossing vragen buiten de reguliere processen om. En kunnen we echte aandacht geven aan die mensen die ons het hardst nodig hebben.
Informatisering
Ook zijn we in 2018 zijn we bezig geweest om onze informatiehuishouding beter te organiseren. We hebben een nieuw ICT-systeem: BIS. Daarnaast monitoren we de ontwikkeling van de informatiseringskosten door aangesloten te zijn bij de ICT benchmark voor woningcorporaties.
Zo verbeteren we de kwaliteit van onze informatiestructuur, het vastleggen van onze bedrijfsprocessen en houden we aandacht voor de balans tussen onze kosten en de kwaliteit van de dienstverlening die we als maatschappelijke onderneming willen en moeten leveren.
Portefeuillestrategie
We houden de verwachte toekomstige ontwikkelingen op de woningmarkt, onze maatschappelijke kerntaak en financiële verantwoording goed in de gaten. Bij het opstellen van de portefeuillestrategie zijn verschillende scenario’s doorgerekend, inclusief gevoeligheidsanalyses en is rekening gehouden met de wensen van gemeenten en huurders.