Een steeds groter wordende groep huurders vindt het belangrijk om hun zaken zelf met ons te regelen; waar en wanneer hen dat uitkomt. Met ons nieuwe huurdersportaal, Mijn Trivire, kan dit. Zo kunnen huurders bijvoorbeeld wanneer er iets kapot is in de woning meteen een afspraak met ons maken om het te laten repareren. Ook de persoonlijke gegevens en de post die men van ons heeft ontvangen, kunnen altijd en overal worden ingezien. En bij een verhuizing kan men op Mijn Trivire de huur opzeggen. En dat alles 24 uur per dag, 7 dagen in de week.
Samen met huurders
Voordat we het huurdersportaal maakten, hebben wij onze huurders in een digitaal klantpanel gevraagd om met ons mee te denken. ‘Wat wilt u kunnen lezen, vinden en zelfs doen in het huurdersportaal?’ Met deze informatie is het huurdersportaal vervolgens ingericht. Voor het portaal live ging, hebben ruim 400 huurders ons, thuis of bij ons op kantoor, geholpen met het testen van het huurdersportaal. Zo hebben we samen met de huurders de nodige kinderziektes uit het huurdersportaal kunnen halen. Dat was super waardevol.
Livegang
Het huurdersportaal is in september 2019 live gegaan voor alle huurders. Helaas hebben we de eerste maanden na de livegang van het portaal niet kunnen voorkomen dat de wachttijd aan de telefoon flink opliep. Zowel huurders als onze medewerkers moesten nog vertrouwd raken met het nieuwe contactkanaal. Dit was erg vervelend voor iedereen die ons snel wilde bereiken. Inmiddels zijn deze problemen allemaal opgelost en kunnen we met trots zeggen dat ruim 15% van onze huurders een eigen account op mijn Trivire heeft geactiveerd. Een mooi begin van het digitaliseren van een deel van onze dienstverlening.