We zien het overal om ons heen: digitalisering. Ook bij Trivire hebben we deze ambitie. Wij denken namelijk dat een groot deel van onze huurders op een snelle en makkelijke manier met ons in contact wil komen en zoveel mogelijk zelf hun zaken online met ons wil regelen. Dit zijn ze vaak al gewend bij andere organisaties.
Voor die huurders passen we onze contactkanalen aan en maken we delen van onze dienstverlening digitaal. Maar er is ook een groep huurders die liever wel persoonlijk of telefonisch met ons in contact wil blijven. Door een deel van onze dienstverlening te digitaliseren is er juist meer tijd en ruimte om huurders die ons echt nodig hebben onze persoonlijke aandacht te kunnen geven.
Met elkaar
Bij de digitalisering van onze dienstverlening betrekken we actief onze omgeving. Zo hebben we in 2019 onze huurders via een aantal verschillende digitale klantenpanels om hun mening gevraagd over verschillende thema’s. Eén daarvan ging over de manier waarop onze huurders onze online kanalen het liefst ingericht zouden zien en gebruiken. Leuk om te zien dat ook via deze weg een hoop huurders bereid zijn met ons mee te denken en ons te voorzien van tips en adviezen.
Ook hebben we in 2019 hard gewerkt aan onze toekomstige koers op het
gebied van digitalisering. Daarbij zijn thema’s als ‘Digitaal in contact’,
‘Data geeft betekenis’, ‘Technologievaardige medewerkers’, ‘Informatie
beschikbaar en beveiligd’ en ‘Applicaties in de cloud’ verder uitgewerkt. En
ook dit doen we niet alleen. Via verschillende samenwerkingsverbanden staan we
in contact met de buitenwereld en blijven we actief op de hoogte van de
ontwikkelingen. Zien we ontwikkelingen waarvan we vinden dat die bij ons
passen? Dan proberen we deze uit en laten ze stap voor stap onderdeel worden
van de normale bedrijfsvoering van Trivire. Zo digitaliseren we Trivire met
elkaar!
Interne organisatie
Digitaliseren betekent niet alleen dat er dingen veranderen voor onze huurders. Het vraagt ook iets van onze eigen organisatie. Daarom hebben we veel aandacht voor wat er allemaal verandert voor onze medewerkers en de manier waarop zij hun werk voortaan moeten gaan doen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het goed samen laten komen van systemen, werkprocessen en de behoefte van huurders.
Digitalisering brengt veranderingen met zich mee waarbij onze
medewerkers, maar ook onze huurders, af en toe ondersteuning nodig hebben. En
dat is iets waar we ook de komende jaren veel aandacht voor blijven houden.
Maar we geloven met elkaar binnen Trivire wel dat door digitalisering onze
dienstverlening aan de huurders steeds vollediger wordt. Hopelijk gaan zij dat
zelf ook steeds meer merken.