Trivire heeft in 2019 hard gewerkt aan het verder verbeteren van haar werkprocessen. We vonden het daarbij belangrijk om onze klanten te betrekken. Zij kunnen ons als geen ander vertellen wat wel en wat niet werkt in onze huidige werkprocessen. Voor hen zijn wij er tenslotte.
Het reparatieproces is één van de grootste en, voor onze huurders, belangrijkste processen. Dit proces hebben we daarom als eerste onder de loep genomen. Er is vooral gekeken hoe we de interne en externe samenwerking in het proces konden verbeteren. Dit heeft meteen effect gehad, want de klanttevredenheid over de manier waarop wij reparaties uitvoeren is inmiddels flink toegenomen.
In andere processen hebben we vooral gekeken hoe we het werk efficiënter konden inrichten, met aandacht voor de mogelijkheden qua digitalisering. Wat kan digitaal en wat moeten we handmatig blijven doen? De komst van ons nieuwe huurdersportaal heeft ons daar ook bij geholpen. Hier kunnen onze huurders veel woonzaken sinds september 2019 digitaal met ons regelen.